Pri našich cestách pre ubytovanie najčastejšie využívame služby portálu booking.com. Už to bude zopár stovák nocí, čo nám poskytli prístrešie. Až pri našej poslednej ceste do Macedónska v Skopje sme ostali doslova na ulici.
Čo sa stalo
Zjednodušene povedané, ubytovávateľ sa na nás vy…… Doslova. Ak si chceš viac prečítať, môžeš v tomto článku. Teraz sa tomuto ale nebudeme venovať. Budeme sa venovať tomu, ako dostať naspäť peniaze, ktoré si ubytovanie strhlo už pred našou cestou.
Kde reklamovať?
Aj keď je booking.com iba sprostredkovateľ, vždy reklamuješ tam, kde si si danú službu objednal. Len je trochu ťažké sa dopátrať k nejakému zmysluplnému kontaktu alebo informácii na webe. Reklamačný protokol nájdeš až v samom závere stránky pod záložkou Riešenie sporov.
Vypíšeš požadované kontaktné údaje. Číslo rezervácie a PIN kód nájdeš napríklad v mailovom potvrdení objednávky. A čakáš. Hlavne v čase sezóny sa načakáš a možno sa ani nedočkáš odpovede.
Jednoduchšie si zavolať
Aj keď sa jedná o holandskú firmu, tak na telefonickej podpore sa dohovoríš aj so svojim materinským jazykom. Narazíš na slovensky ale aj česky hovoriaci podporu. Pre komunikáciu budeš potrebovať takisto číslo rezervácie a PIN kód.
Podpora booking.com v Slovenskom alebo českom jazyku
+421 (2) 6862 2640
Ako postupovať?
Ideálne je, keď ako prvý krok urobiš, že im pošleš všetky potrebné údaje cez formulár. A hneď na to im môžeš zavolať. Ideálne je, ak svoje tvrdenia pre reklamáciu máš doložené. Či už fotografie alebo screenshoty z komunikácie. To veľmi pomôže. Aj v našom prípade, keď sme ani nevolali, ale posielali sms správy cez WhatsApp na naše rezervované ubytovanie. Najprv komunikovali a potom sa odmlčali. A aj potvrdenie neskoršieho príchodu sme mali.
Výpis z účtu
Ak si už ubytovateľ strhol z účtu požadovaný finančný obnos, aj o tom budeš potrebovať doklad. Nestačí screenshot z obrazovky. Požadujú výpis z účtu. Ten urobíš aj v internetovom bankovníctve svojej banky, keď si to dáš vyexportovať ako PDF.
Všetky tieto dôkazy si booking overí a verifikuje. Následne si overuje pravdivosť údajov u ubytovávateľa. V našom prípade poskytovateľ nekomunikoval ani s booking.com. Tí majú pravidlo, čakať päť dní na odpoveď. Potom už dochdádza k refundácií finančných prostriedkov. A čo je veľmi pozitívne, všetko prebieha elektronicky. Nemusíš žiadne podklady fyzicky nikam posielať!
Refundácia
Všetky tvoje vynaložené peňažné prostriedky ti budú naspäť vrátené aj vrátane kurzového rozdielu do posledného centu. Preto je nutný výpis z tvojho účtu. Ak by si mal nejaké ďalšie spojené náklady s hľadaním náhradného ubytovania, ktoré by bolo drahšie, tak ti booking.com preplatí aj to. Ale takisto potrebuješ doklady. My sme toto neriešili, tak reálnu skúsenosť nemáme s týmto. Náhradné ubytovanie sme dokonca našli lacnejšie.
O tom, že refundácia je pripravená, ťa bude booking.com informovať prostredníctvom mailu v ktorom bude aj dôležitý link. To už vypíšeš len ďalšie údaje ohľadom karty a počkáš si, kým sa ti vrátia peniaze na účet.
Dôležitá rada
Nečakaj, že vypísaním mailu a podaním reklamácie to pre teba končí. Odporúčame ti, aby si ich neustále telefonicky bombardoval. Tým sa rýchlejšie dostaneš k svojim peniazom a úspešne vyriešiš reklamáciu. Vyššie uvedená telefonická linka je klasická linka, bez akejkoľvek zvýšenej sadzby.
Záver
Aj napriek tejto jedinej negatívnej skúsenosti, sme všetko k spokojnosti vyriešili. Naďalej budeme využívať služby booking.com na našich cestách. Stále platí to, čo opakujeme neustále. Stačí všetko čítať a neostaneš prekvapený nečakanými informáciami.
1 Comments
Prečítaj si ďalšie články
Tajný tip: ušetrite pri ubytovaní cez Airbnb
Keď veľa cestujete a chcete sa či už lacnejšie ubytovať, alebo spoznať pravú kultúru, tak sa v drvivej väčšine ubytujete práve cez portál Airbnb. No niekedy sú poplatky tejto službe za ubytovanie až veľmi vysoké. No my vám poradíme ako sa to dá znížiť.
Aktivácia Revolut karty
Platobná karta Revolut sa nám mala objaviť v schránke niekedy po 06. júli, ale už po týždni sme v schránke mali zásielku. Zásielka pochádzala z Nemecka a dodanie trvalo presne 7 kalendárnych dní.
Nezabudni o tom povedať aj ostatným
Chýba ti niečo v článku?
Môžeš nám napísať a opýtať sa. My túto informáciu dodatočne doplníme aj do článku.
[…] nerátame naše vybuchnuté ubytovanie v Skopje, kde ešte peniaze čakáme späť od booking.com (článok o reklamácii na booking.com), tak si dovolíme tvrdiť, že veľmi lacno. Ceny sú uvádzané na […]